自己啓発　ビジネス　恋愛　仕事　コミュニケーション　お金　26冊まとめ売り
内容紹介あなたはスターバックスに行くとどんなことに気づきますか。 ●カウンター越しにスタッフの人が気軽に話しかけてくれる。 ●接客がマニュアル風ではないのに、とても心地がよい。 ●コーヒーを提供する時もまるで家族に渡すように丁寧にサービスをしてくれる。 まるで一人一人が自ら考え、自主的に行動をしているように感じます。 多くのスタッフがアルバイトにもかかわらず、なぜ質の高いサービスが提供できるのでしょうか。 「スターバックスでアルバイトをしていた学生は就職活動で有利」とも言われるぐらいの その教育法とはどのようなものなのでしょうか。 スターバックスジャパン元CEOである岩田松雄さんに スターバックス流の人材育成術についてお話をお聞きしました。 これを聞けば、あなたは手取り足取り人材を育てる必要がなくなるかもしれません。 ご存知かもしれませんが、スターバックスには「接客マニュアル」というものがありません。 それでも優秀な人材がたくさんいるのは、 元々レベルの高い人だけしか採用していないんじゃないかという疑問もあります。 しかし、岩田松雄さんは次のように違った指摘をしています。 スターバックスに優秀な人材が集まるのは、スターバックスの「ミッション」や「価値観」に 共鳴・共感できる人を採用しているから。 優秀な人材がいるから高いサービスができるわけでなく、ミッションがあるから人材が集まるのです。 そして、ミッションがあることで人は育ち、会社も成長することができます。 マニュアルがあれば、人はマニュアル通りに行動します。 でも時としてマニュアルが人を制限し、本当はお客様にとって不利益になってしまうことがあります。 マニュアルには答えは1つしかありません。 ミッションを軸に考えれば、答えは無限にあります。 この違いが、人を育て、地域や文化、時代が変わったとしても企業を成長させていくことができます。 スターバックスが世界中で展開できている

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